Généralités
Ma carte a expiré et il reste des fonds ; quelles sont mes options ?
Veuillez noter que les cartes émises par une organisation pour des raisons promotionnelles ont légalement une date d'expiration. Veuillez consulter les conditions générales qui ont été envoyées avec la carte pour déterminer si votre programme permet ...
Solde courant vs solde disponible
Le solde courant est le montant total des fonds dont vous disposez actuellement sur votre compte. Cela ne signifie pas nécessairement que vous pouvez dépenser la totalité de ces fonds. Une partie des fonds sur votre compte peut provenir de charges de ...
Comment puis-je charger des fonds sur ma carte ?
Pour le moment, seule l'entreprise qui a commandé la carte prépayée pour vous est autorisée à la recharger. Vous n'avez pas la possibilité de charger la carte vous-même. Si vous pensez que vous êtes éligible pour un chargement de valeur ...
Puis-je acheter une carte prépayée pour un membre de ma famille sur mon compte ?
Malheureusement, nous n'offrons pas pour l'instant de cartes prépayées individuelles. Nous offrons cependant des programmes de cartes prépayées pour les entreprises et les organisations. Par conséquent, pour obtenir une carte prépayée pour un membre ...
Puis-je modifier mon code NIP ou mon code d'accès ?
Malheureusement, une fois définis, le code NIP et le code d'accès ne peuvent pas être modifiés. Si vous avez oublié ou perdu votre code d'accès, cet article peut vous aider. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à ouvrir un ticket avec notre ...
Que veut dire « suspendre carte » ?
Si vous remarquez des activités non autorisées ou si vous n'êtes pas sûr des transactions effectuées sur votre carte et que vous voulez protéger votre solde actuel, vous pouvez cliquer sur "suspendre carte" sur le portail en ligne de votre carte. ...
Pourquoi ma carte ne fonctionne pas sur certains sites web quand elle fonctionne sur d'autres ?
En règle générale, si le site web/commerçant accepte l'utilisation d'une MasterCard ou d'une Visa, la carte devrait, en théorie, fonctionner. Toutefois, n'oubliez pas que tous les commerçants n'acceptent pas l'utilisation d'une carte prépayée. ...
Que faire si je veux retourner quelque chose que j'ai acheté avec une carte prépayée ?
Chaque commerçant a une règle différente de retour et de remboursement. Par conséquent, à la discrétion du commerçant, il peut créditer votre carte prépayée, vous rembourser en espèces ou vous donner un crédit dans le magasin. Dans tous les cas, ...
Comment puis-je utiliser une carte prépayée sur les terminaux des commerçants ?
Il suffit de glisser votre carte dans le terminal du commerçant et d'effectuer la transaction. Gardez toujours votre code PIN avec vous, car certains commerçants n'acceptent pas le glissement de carte ou la paiement sans contact comme mode de ...
Pourquoi y a-t-il des transactions en double plus que la transaction originale ?
Rassurez-vous, il n'y a pas de raison de s'alarmer. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez voir des transactions en double sur votre compte. L'une des raisons est que cette transaction peut être une autorisation en attente, c'est-à-dire ...
Qu'est-ce qu'une frais d'inactivité et pourquoi suis-je facturé ?
Conformément aux conditions générales de la carte, des frais d'inactivité sont imputés sur votre carte si vous n'effectuez aucune transaction ou activité pendant plus de 6 mois au cours de la vie de la carte. Cela évite que la carte ne reste inactive ...
Frais de change. Que sont-ils ?
Des frais de change sont imputés à votre carte lorsqu'une transaction est effectuée avec un commerçant outremer ou dans une devise différente de celle de votre carte. Ces frais se composent généralement de deux parties : Frais de réseau : Ce sont des ...
Je suis peut-être victime d'une fraude. Quoi faire ?
Vous avez remarqué que vous voyez des frais qui n'étaient pas autorisés à être portés sur votre compte ? Vous êtes désorienté lorsque vous voyez un achat de 100 $ effectué chez un commerçant dont vous n'avez jamais entendu ? Être victime d'une fraude ...
FAQ sur la fraude
Vous avez une question particulière à laquelle notre article original sur la fraude n'a pas répondu ? Regardez également ici : Comment puis-je protéger les informations de ma carte ou la sécurité de ma carte physique ou virtuelle ? Il est de votre ...
Comment procéder si je veux acheter quelque chose qui coûte plus cher que le solde de ma carte prépayée ?
Si vous connaissez le solde de votre carte prépayée, informez le caissier que vous voulez payer cette somme avec votre carte prépayée et le solde restant avec une autre carte de débit ou de crédit. Si vous n'indiquez pas au caissier que vous voulez ...
Comment voir mon ticket ?
Pour accéder à votre ticket par le portail du centre d'assistance, il est essentiel d'avoir un compte enregistré dans le centre d'assistance en utilisant la même adresse électronique que celle que vous avez utilisée pour nous contacter. Si vous ...
Est-ce que ma carte peut être utilisée dans n'importe quel pays ?
Voici la liste des pays où votre carte prépayée ne pourra pas être utilisée en raison de sanctions ou de restrictions imposées aux institutions financières des États-Unis et du Canada : Afghanistan Angola Bangladesh Bélarus Burundi Cambodge ...
Qu'est-ce que la tolérance de pourboire ?
La tolérance de pourboire permet aux titulaires de cartes d'utiliser des cartes-cadeaux pour des transactions qui incluent des pourboires, comme les repas au restaurant, ou pour des transactions pour lesquelles le titulaire de la carte peut vouloir ...
Qu'est-ce qu'une pré-autorisation et comment fonctionne-t-elle ?
La pré-autorisation, souvent appelée « pre-auth » ou « auth-only », est une retenue sur le compte d'un titulaire de carte pour garantir l'accès aux fonds, confirmant en fait que votre carte est effectivement valable pour ce montant. Il s'agit d'une ...
Que signifie MCC ?
MCC est un acronyme qui signifie « Merchant Category Code ». Les grandes entreprises de cartes et les banques divisent les commerçants qui acceptent leurs cartes en catégories et attribuent à chacun d'entre eux un code correspondant composé de quatre ...
Qu'est-ce qu'un numéro de proxy ?
Un numéro de proxy ou, en d'autres termes, un numéro de référence de paiement, est un identifiant unique que nous utilisons pour identifier une carte spécifique. Il s'agit généralement d'un numéro de 10 à 13 chiffres situé dans le coin gauche du dos ...
Comment créer un ticket ?
La création d'un ticket est simple. Vous devriez voir un bouton en bas de cette page qui dit "Soumettre un ticket". Si ce n'est pas le cas, cliquez sur ce lien et vous serez redirigé vers la page de soumission du ticket. Une fois sur la page du ...
Avez-vous besoin de mon numéro de sécurité sociale ?
Nous voulons insister sur le fait que nous ne vous demanderons jamais votre numéro de sécurité sociale/numéro d'assurance sociale. Lorsqu'un agent vous demande ce numéro, veuillez lui fournir votre code d'accès à la place. Il s'agit du code à 4 ...
Comment vérifier mon solde/NIP ?
Vérification du solde Vérifier le solde de votre compte est assez simple. Cependant, il y a certaines choses que vous devez savoir. Si vous possédez une carte virtuelle, vous devez vous connecter à https://payaccount.io/login. Cependant, certaines ...
Est-ce que le code NIP est le même que mon code d'accès ?
Non, ce n'est pas le même. Les codes NIP ne sont pas modifiables une fois qu'ils ont été définis, alors que les codes d'accès peuvent être mis à jour si nécessaire. N'oubliez pas que votre code d'accès sera modifié uniquement en cas de problème avec ...
Comment activer ma carte ?
L'activation de votre carte est assez simple, à condition que vous possédiez toutes les informations nécessaires. Gardez à l'esprit que vous devrez peut-être utiliser différents portails en ligne en fonction du type de carte que vous possédez. Vous ...
J'attends une annulation ou un crédit, quand cela apparaîtra-t-il sur le solde de ma carte ?
Une annulation (ou un crédit) peut parfois prendre de 5 à 7 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre compte à partir de la date à laquelle l'annulation de la transaction a été initiée. Toutefois, selon le commerçant, ce délai peut être beaucoup ...
Aider ! Mon compte est verrouillé.
Le verrouillage du compte est un élément de sécurité financière et ne peut pas être annulé. Votre compte peut être verrouillé si vous avez saisi des informations incorrectes à plusieurs reprises. Les champs sont sensibles à la casse, ce qui signifie ...
Quoi faire si j'oublie mon mot de passe/code d'accès ?
En fin de journée, nous sommes tous des êtres humains. Bien que nous le déconseillions, l'oubli du mot de passe/code d'accès est un problème que les titulaires de cartes rencontrent quotidiennement. Pour commencer, il faut garder à l'esprit ce qui ...
Mon ticket est déclaré résolu. Qu'est-ce que cela signifie ?
Lorsque vous recevez une réponse de notre équipe d'assistance aux titulaires de cartes indiquant que votre ticket a été résolu, cela signifie que vous avez atteint la fin du processus d'assistance. Vous avez alors 7 jours calendaires pour répondre à ...
J'ai perdu mon copie des conditions générales de la carte. Est-ce que je peux en recevoir un nouveau ?
Nous comprenons que tous les titulaires de cartes ne conservent pas toujours une copie des conditions générales qui accompagnent la carte après l'avoir reçue. Peut-être vous avez accidentellement jeté cette copie alors que vous vouliez prendre le ...
Est-ce que je dois inclure ma carte dans mon T4A ?
Cela dépend de la raison pour laquelle une carte vous a été donnée. Pour plus d'informations, nous vous suggérons de consulter la position de l'Agence de la consommation en matière financière du Canada sur ces cartes en cliquant sur cet article. Nous ...
Est-il possible d'obtenir un historique détaillé des transactions ?
Oui, c'est possible, mais n'oubliez pas que votre demande est sujette à révision. N'hésitez pas à nous envoyer un ticket en naviguant jusqu'au bas de la page et en cliquant sur le bouton "Envoyer un ticket". Nous vous répondrons le plus rapidement ...
Avez-vous une ligne d'assistance téléphonique à laquelle je peux appeler ?
Oui, nous en avons une. Les détails de contact de notre ligne d'assistance, y compris email et le numéro de téléphone, sont indiqués au dos de votre carte. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à ...
Puis-je actualiser ou modifier les détails de ma carte ?
Cela dépend de ce que vous essayez de modifier. S'il concerne l'adresse enregistrée ou email, oui, c'est possible. Cependant, la modification du nom n'est pas possible. En particulier pour les cartes-cadeaux génériques. Les cartes-cadeaux génériques ...
Je ne peux pas ajouter ma carte à mon portefeuille électronique.
Nous regrettons de vous informer qu'à présent, nos cartes ne soutiennent pas les fonctionnalités des portefeuilles électroniques, ce qui explique pourquoi vous rencontrez des problèmes lorsque vous essayez d'ajouter la carte à un portefeuille ...
Je vois une transaction « End of Day Batch Process » sur mon compte. Qu'est-ce que cela signifie ?
Le « End of Day Batch Process » correspond aux frais de change lorsque la carte est utilisée dehors du Canada. Selon le nombre de fois que la carte a été utilisée dans la journée, il se peut que plusieurs de ces transactions apparaissent dans votre ...
Pourquoi faire enregistrer ma carte ?
Ceci concerne uniquement les titulaires de cartes qui se connectent à payaccount.io. En enregistrant votre carte, vous obtenez divers avantages tels que la possibilité de surveiller votre solde et de voir l'historique de vos transactions. De plus, ...