Je suis peut-être victime d'une fraude. Quoi faire ?

Vous avez remarqué que vous voyez des frais qui n'étaient pas autorisés à être portés sur votre compte ? Vous êtes désorienté lorsque vous voyez un achat de 100 $ effectué chez un commerçant dont vous n'avez jamais entendu ? Être victime d'une fraude peut être une expérience stressante et effrayante. Soyez assuré que nous ferons de notre mieux pour vous aider et vous guider tout au long de la procédure de déclaration de la fraude et peut-être même pour récupérer les fonds dont vous avez été victime.

Voici la liste des étapes à suivre :

1. Identifier la transaction frauduleuse sur votre compte
   
2. Contactez nous à help@mycardholdersupport.com
   
3. Remplissez le formulaire que nous avons fourni avec les détails de la transaction suspectée
   
4. Attendez la fin de l'enquête sur la fraude
   

C'est simple ! Une fois que nous avons collecté les informations nécessaires, nous les transmettons aux autorités compétentes pour qu'elles les traitent. Cela peut prendre du temps, jusqu'à 30 jours calendaires pour recevoir une réponse, c'est-à-dire la conclusion de l'enquête. Nous comprenons qu'il s'agit d'une longue période d'attente et nous vous invitons à nous contacter pour obtenir des informations mises à jour. Nous ferons de notre mieux pour vous en fournir une, si possible.

Note : Gardez à l'esprit qu'en fonction du type de votre carte, il est possible que nous devions vous rediriger vers un autre service/appeler un autre numéro. Il s'agit d'une simple procédure, car toutes les cartes ne font pas l'objet des mêmes mesures de lutte contre la fraude et du même processus d'enquête. Il va sans dire qu'aucune information n'est partagée entre ces services, ce qui signifie que si vous avez besoin d'une mise à jour, vous devrez contacter le même numéro/service que celui vers lequel vous avez été redirigé(e). 

Vous avez d'autres questions auxquelles cet article n'a pas répondu ? Consultez également notre article FAQ sur la fraude. 

Vous pensez que cet article est incomplet ? Laissez-nous un "downvote" et dites-nous ce que vous en pensez. Nous voulons nous améliorer grâce à vos commentaires.

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