Mon ticket est déclaré résolu. Qu'est-ce que cela signifie ?

Lorsque vous recevez une réponse de notre équipe d'assistance aux titulaires de cartes indiquant que votre ticket a été résolu, cela signifie que vous avez atteint la fin du processus d'assistance. Vous avez alors 7 jours calendaires pour répondre à ce ticket si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Si nous ne recevons pas de réponse de votre part dans les 7 jours calendaires, votre ticket sera automatiquement fermé par notre système de ticketing. 

Veuillez noter que si vous répondez à un ticket fermé, vous ne recevrez pas de réponse. Les tickets fermés restent fermés et ne peuvent plus être réouverts. L'équipe d'assistance aux titulaires de cartes ne recevra aucune notification si vous essayez de répondre à un ticket fermé.

Si votre ticket a été fermé, veuillez en ouvrir un nouveau en envoyant un courriel à help@mycardholdersupport.com. 

Si vous avez besoin de clarifications ou d'aide, veuillez contacter le numéro figurant au dos de la carte (pour les détenteurs de cartes physiques) ou nous envoyer un courriel à help@mycardholdersupport.com.

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