FAQ sur la fraude

Vous avez une question particulière à laquelle notre article original sur la fraude n'a pas répondu ? Regardez également ici :

Comment puis-je protéger les informations de ma carte ou la sécurité de ma carte physique ou virtuelle ?

Il est de votre responsabilité de suivre l'activité de votre compte et de protéger les informations de votre carte. Cela doit toujours être une priorité absolue pour vous. C'est pourquoi nous vous conseillons de toujours éviter de cliquer sur des liens suspicieux et de toujours vérifier l'email de celui qui vous demande de fournir des informations sensibles.

Des acteurs malveillants falsifient souvent notre courriel en vous envoyant un courriel qui ressemble presque exactement au nôtre. Gardez à l'esprit que notre courriel officiel est toujours help@mycardholdersupport.com.

Veuillez noter que le service d'assistance aux titulaires de cartes n'effectuera jamais d'enquêtes ou d'appels de télémarketing pour demander des informations sur les cartes et des informations personnelles.

Que faire si je ne reconnais pas une transaction sur ma carte ?

Si vous ne reconnaissez pas une transaction, vous pouvez suspendre votre carte en vous connectant au portail en ligne à https://payaccount.io/login ou en contactant le numéro disponible au dos de votre carte pour lancer une procédure d'enquête sur la fraude. La suspension de votre carte est assez simple et vous serez toujours en mesure de l'annuler de vous-même une fois l'enquête est terminée.

Mon courriel est compromis, quelles mesures dois-je prendre pour assurer la sécurité des informations de ma carte ?

Veuillez contacter votre fournisseur de courriel pour assurer la sécurité de vos données personnelles et des informations relatives à votre carte, car il a l'expertise et les outils nécessaires pour vous fournir la meilleure assistance sur la manière de sécuriser votre adresse de courriel.

Quelles mesures dois-je prendre si je suis victime d'un vol d'identité lors de la réclamation, de l'échange ou de l'utilisation d'une carte prépayée ?

Si vous êtes inquiet de la compromission de vos informations personnelles, veuillez contacter Equifax ou Transunion, car nous ne sommes pas autorisés à participer à des enquêtes liées à des cartes ou des transactions. 

Comment puis-je rapporter des transactions non autorisées et/ou potentiellement frauduleuses sur ma carte prépayée ?

Si vous êtes inquiet de la compromission des détails de votre carte, veuillez contacter le service d'assistance au numéro de téléphone figurant au dos de votre carte. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à help@mycardholdersupport.com.

Est-ce que je recevrai les fonds que j'ai déclarés frauduleux puisque cette carte n'est pas couverte par la SADC (CDIC en anglais) ?

Nos cartes prépayées ne sont pas couvertes par la SADC, mais nous pouvons ouvrir une enquête sur la fraude et traiter une demande de contestation afin de recevoir éventuellement un remboursement. 

Combien de temps prend une enquête sur une fraude ?

Il peut prendre environ 60 à 90 jours ouvrables pour compléter une réclamation pour fraude. Toutefois, cela peut prendre plus de temps en fonction du montant et de la nature de la fraude examinée. Si vous n'avez pas entendu parler de nous après la période stipulée, s'il vous plaît n'hésitez pas à nous contacter pour une mise à jour.

Ceci ne s'applique pas aux titulaires de cartes redirigés. Si vous avez été redirigé, veuillez contacter le service vers lequel vous avez été redirigé, car nous, à help@mycardholdersupport.com, ne sommes pas au courant de l'enquête menée par d'autres organisations. 

Pourquoi est-ce que j'ai reçu des documents concernant ma demande de fraude et quelles sont les prochaines étapes ?

Vous devez remplir les informations demandées dans le document qui vous a été envoyé pour recevoir un remboursement pour votre demande de fraude. Ce formulaire aide nos services de traitement à compléter le processus d'enquête.

Vous pensez que nous pourrions ajouter quelque chose ? Laissez un "downvote" et dites-nous ce que vous en pensez.

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