Ma carte a expiré et il reste des fonds ; quelles sont mes options ?

Veuillez noter que les cartes émises par une organisation pour des raisons promotionnelles ont légalement une date d'expiration. Veuillez consulter les conditions générales qui ont été envoyées avec la carte pour déterminer si votre programme permet de créer des cartes de remplacement après la date d'expiration.

Nous vous recommandons fortement de lire les conditions générales d'une carte avant de l'utiliser. L'accord est considéré comme un engagement si aucune mesure n'est prise de votre côté pour y remédier (veuillez consulter votre accord pour plus de détails sur ce qui constitue une mesure de « recours »). L'utilisation de la carte ou l'absence d'action pour refuser les conditions indique que vous acceptez ces conditions. 

Si vous n'avez pas vos conditions sur vous, n'hésitez pas à envoyer un courriel à help@mycardholdersupport.com avec les détails de votre carte et nous vous indiquerons si vous avez droit à une carte de remplacement. Pour certains programmes de cartes, nous pouvons également être en mesure de produire une copie numérique du contrat qui accompagne votre carte.

Si votre carte est une carte promotionnelle fournie par une entreprise, elle est considérée comme un produit prépayé promotionnel, c'est-à-dire une carte financée par l'entreprise, ce qui signifie qu'elle a une date d'expiration légale, fixée par l'entreprise qui l'a émise. Les utilisateurs de la carte sont censés utiliser les fonds avant la date d'expiration de la carte. Après la date d'expiration, votre carte ne peut plus être utilisée et vous perdez l'accès aux fonds. Si vous avez d'autres questions à ce sujet, il est préférable que vous contactiez la société émettrice de votre carte. 

Même si nous aimerions vous aider, nous sommes légalement liés par les conditions générales qui accompagnent votre carte et nous ne sommes pas en mesure de fournir un remplacement ou de prolonger la date d'expiration de la carte.  

Le Canada a des dispositions qui empêchent l'expiration légale des fonds sur les cartes, mais cette clause est seulement applicable aux cartes directes au consommateur. Les cartes financées par les entreprises sont exemptées de cette réglementation. Veuillez contacter l'Agence de la consommation en matière financière du Canada pour plus de détails. 

Si votre carte n'est pas une carte promotionnelle fournie par une entreprise et que vous avez droit à une carte de remplacement, veuillez nous contacter à help@mycardholdersupport.com en indiquant les détails de votre programme et en demandant que votre carte soit recréée.

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