Je ne reçois pas mon virement

Je ne reçois pas mon virement

Pour les transferts envoyés par Interac

Vérifiez si vous avez reçu un e-mail vous demandant d’approuver le transfert. Il peut avoir atterri dans votre dossier spam / indésirable par erreur. Si vous ne voyez aucun courriel vous demandant de le faire, gardez un œil sur l’e-mail de suivi le 14e et le 21e jour. Assurez-vous également de contacter la banque destinataire pour voir si le transfert est en attente de son côté.

Soyez assuré que si les fonds ne sont pas échangés après 31 jours, ils seront retournés à votre compte.

Pour les transferts envoyés via VISA Direct

Si les fonds n’apparaissent pas dans votre compte, il est probable que :
  1. Votre banque ne soutient pas VISA Direct comme une méthode viable de transfert - comme expliqué sur cet article
  2. Cette fonctionnalité n’est pas activée pour la carte/le compte à qui vous l’envoyez
Pour les deux scénarios ci-dessus, nous vous recommandons de vérifier d’abord que votre carte accepte ce mode de transfert en vérifiant le logo VISA Direct au dos de la carte et en contactant également la banque émettrice pour revérifier.

Si vous avez besoin de précisions ou d’aide, n’hésitez pas à contacter le numéro au dos de la carte (pour les titulaires de carte physiques) ou à nous envoyer un courriel à help@mycardholdersupport.com.



    • Recent Articles

    • PTC Mobile Wallet - Conditions d'utilisation des services

      Ces termes et conditions sont applicables aux cartes prépayées émises par la Compagnie de Fiducie Peoples qui ont été activées pour les services de portefeuille mobile dans votre programme de carte Conditions d’utilisation des services de paiement ...

    • J'ai reçu ma carte virtuelle. Comment l'activer ?

      Félicitations pour la réception de votre nouvelle carte virtuelle ! Avant de procéder, vous pouvez consulter les articles suivants pour mieux comprendre ce que sont les cartes virtuelles et en quoi elles sont différentes de votre carte physique : ...

    • J'ai reçu un remboursement pour ma carte virtuelle expirée. Que dois-je faire ?

      Toute tentative de remboursement d'une carte expirée sera simplement rejetée. Malheureusement, nous ne pourrons pas prolonger la date d'expiration de votre carte virtuelle dans ce cas, car nous sommes liés par les conditions générales de la carte. Le ...

    • Ma carte a expiré et il reste des fonds ; quelles sont mes options ?

      Veuillez noter que les cartes émises par une organisation pour des raisons promotionnelles ont légalement une date d'expiration. Veuillez consulter les conditions générales qui ont été envoyées avec la carte pour déterminer si votre programme permet ...

    • Solde courant vs solde disponible

      Le solde courant est le montant total des fonds dont vous disposez actuellement sur votre compte. Cela ne signifie pas nécessairement que vous pouvez dépenser la totalité de ces fonds. Une partie des fonds sur votre compte peut provenir de charges de ...