Le virement électronique a échoué ou n'a pas été exécuté
La raison la plus fréquente de l'échec d'un virement électronique est simplement que votre question de sécurité contenait un caractère non valide ou trop de caractères. Toutefois, la raison n'est pas nécessairement la même pour tous les virements échoués, comme vous le verrez ci-dessous.
Caractère invalide
C'est la raison la plus fréquente de l'échec d'un virement. La raison est que le système de virement électronique peut seulement accepter des caractères normaux. Les caractères spéciaux ne sont pas acceptés. Par exemple ;
- Version incorrecte : What's the name of my favourite movie?
- L'apostrophe provoquera un problème dans le système, ce qui causera le refus de la transaction.
- Le point de question est également considéré comme un caractère spécial, ce qui causera le refus de la transaction.
- Version correcte : What is the name of my favourite movie
- Cette question ne comporte ni apostrophe ni point d'interrogation, ce qui permet au système de la faire accepter.
Trop de caractères
Vous avez un maximum de 40 caractères à votre disposition. Si vous dépassez cette limite, la transaction sera rejetée.
N'oubliez pas que certains émetteurs, c'est-à-dire l'entreprise/l'organisation qui vous a fourni la carte, choisissent la question de sécurité pour vous, afin d'accélérer le processus de transfert. Veuillez vérifier avec eux si l'un des points ci-dessus s'applique à votre cas.
Il est possible qu'ils nient que c'est le cas, car ils n'ont aucun moyen de savoir que c'est la raison. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des clarifications.
Refusé par la banque
Cela peut arriver lorsque votre banque ne supporte pas le mode de transfert que vous essayez d'effectuer, ce qui peut se produire si vous utilisez VISA Direct comme méthode de transfert. Bien que ce mode de transfert soit généralement instantané, il est seulement supporté par un nombre limité de banques. Pour vérifier si votre carte/banque supporte cette méthode de transfert, il faut trouver le logo VISA Direct (illustré ci-dessous) au dos de la carte. S'il ne figure pas sur la carte, il est probable que votre banque ne supporte pas cette méthode de virement électronique.
Nous vous recommandons de contacter votre banque pour obtenir plus d'informations à ce sujet.
Rien de tout cela
Parfois, un virement échoue simplement. Il peut s'agir d'une erreur du système ou d'un refus du système de paiement ou de la banque. Si vous n'êtes pas sûr et que vous avez besoin de clarifications ou d'aide, veuillez contacter le numéro figurant au dos de la carte (pour les titulaires de cartes physiques) ou nous envoyer un courriel à help@mycardholdersupport.com. Nous sommes heureux de vous aider.
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