Pourquoi est-ce que je ne peux pas utiliser ma carte chez certains commerçants alors que j'ai le solde exact requis pour l'achat sur ma carte ?
Dans les restaurants, les hôtels, les spas et autres commerces où il est habituel de laisser un pourboire, les cartes fonctionnent avec une tolérance de pourboire.
En termes simples, la « tolérance de pourboire » est un dispositif de sécurité qui garantit que le solde de la carte est suffisant pour le pourboire que vous indiquez sur le reçu, une fois que le serveur a glissé la carte dans la machine. Elle est généralement de 20 %, par défaut. La tolérance de pourboire n'est pas débitée de votre carte ; l'autorisation est une sorte de « retenue » pour s'assurer qu'il y a suffisamment de fonds pour couvrir le pourboire, si vous décidez d'en laisser un.
Veuillez noter que, bien que ce montant ne soit pas facturé et que vous ne perdiez pas d'argent, dans ce cas, vous pouvez seulement utiliser 80 % du montant disponible de la carte. Les 20 % restants peuvent être utilisés plus tard ; ils seront restitués sur votre carte dans les 7 jours ouvrables.
Si vous avez besoin de clarifications ou d'aide, veuillez contacter le numéro figurant au dos de la carte ou nous envoyer un courriel à help@mycardholdersupport.com.
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