Ma carte n'a pas été livrée ou est manquante. Je n'ai jamais reçu ma carte par la poste.

Ma carte n'a pas été livrée ou est manquante. Je n'ai jamais reçu ma carte par la poste.

La livraison de la carte peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrables, en plus des 2 à 3 jours de temps de traitement. 
Pour connaître le statut d'une carte qui a été commandée pour vous, veuillez créer un ticket d'assistance avec nous. Nous vous aiderons à vérifier le statut de la carte et vous informerons si quelque chose ne marche pas. 
Veuillez nous contacter lorsque 25 jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés) se sont écoulés depuis que vous avez commandé la carte ou qu'une carte de remplacement a été envoyée. Cela permet d'éviter l'engorgement de notre service d'assistance et de s'assurer que votre cas nécessite une intervention absolue de notre part. 
Vous pensez que l'article est incomplet ? Laissez un "downvote" et faites-nous savoir ce que vous pensez. Nous voulons nous améliorer sur la base de vos commentaires.
    • Recent Articles

    • PTC Mobile Wallet - Conditions d'utilisation des services

      Ces termes et conditions sont applicables aux cartes prépayées émises par la Compagnie de Fiducie Peoples qui ont été activées pour les services de portefeuille mobile dans votre programme de carte Conditions d’utilisation des services de paiement ...
    • J'ai reçu ma carte virtuelle. Comment l'activer ?

      Félicitations pour la réception de votre nouvelle carte virtuelle ! Avant de procéder, vous pouvez consulter les articles suivants pour mieux comprendre ce que sont les cartes virtuelles et en quoi elles sont différentes de votre carte physique : ...
    • J'ai reçu un remboursement pour ma carte virtuelle expirée. Que dois-je faire ?

      Toute tentative de remboursement d'une carte expirée sera simplement rejetée. Malheureusement, nous ne pourrons pas prolonger la date d'expiration de votre carte virtuelle dans ce cas, car nous sommes liés par les conditions générales de la carte. Le ...
    • Ma carte a expiré et il reste des fonds ; quelles sont mes options ?

      Veuillez noter que les cartes émises par une organisation pour des raisons promotionnelles ont légalement une date d'expiration. Veuillez consulter les conditions générales qui ont été envoyées avec la carte pour déterminer si votre programme permet ...
    • Solde courant vs solde disponible

      Le solde courant est le montant total des fonds dont vous disposez actuellement sur votre compte. Cela ne signifie pas nécessairement que vous pouvez dépenser la totalité de ces fonds. Une partie des fonds sur votre compte peut provenir de charges de ...