Je voudrais déposer une plainte. Comment dois-je procéder ? (États-Unis)
Guide de résolution des plaintes des consommateurs (États-Unis)
Au Cardholder Support, nous sommes déterminés à vous offrir la meilleure expérience clientèle possible et des produits et services de haute qualité. Bien que nous soyons toujours heureux de recevoir vos commentaires positifs, il est également important pour nous de connaître les problèmes qui peuvent survenir, afin que nous puissions les résoudre et conserver votre confiance. Nous pouvons également utiliser vos commentaires pour améliorer continuellement la qualité des produits et des services que nous vous offrons, de même qu'à nos autres clients. Si vous avez une plainte ou une préoccupation concernant les produits et services, veuillez suivre les instructions décrites ci-dessous afin que nous puissions résoudre votre plainte ou votre préoccupation rapidement et équitablement.
Selon le Consumer Financial Protection Bureau (CFPB), une plainte est une « soumission qui exprime un mécontentement ou une suspicion de comportement fautif de la part d'une entité identifiable en rapport avec l'expérience personnelle d'un consommateur avec un produit ou un service financier ».
Étape 1. Contactez notre centre d'appel
Si vous avez des plaintes à formuler, essayez d'abord de résoudre le problème ou la question en appelant le centre d'appel du service clientèle au 1.888.988.7348 ou au numéro au verso de votre carte prépayée.
Étape 2. Contactez notre équipe d'assistance
Si votre plainte n'a pas été résolue à votre satisfaction, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse help@mycardholdersupport.com, afin que nous puissions vous aider à résoudre la plainte ou la question que vous avez soumise. Pour nous aider à résoudre vos problèmes le plus rapidement possible lorsque vous nous contactez, veuillez nous fournir autant d'informations que possible, notamment les suivantes :
- Votre numéro de proxy (numéro à 10-13 chiffres, situé au dos de votre carte. Veuillez noter qu'il ne correspond pas au numéro à 16 chiffres de votre carte) ;
- Votre nom ;
- Votre adresse ;
- Votre numéro de téléphone de contact ;
- Des détails clairs sur votre plainte ;
- Ce que vous voulez que nous fassions pour résoudre le problème ;
Lorsque nous recevons une plainte, nous essayons de résoudre le problème de la manière la plus équitable et la plus rapide possible. Si possible, nous essayons de résoudre votre problème aussitôt que vous nous avez contactés. Si nous avons besoin de plus de temps pour examiner votre plainte, nous vous enverrons un courrier de reconnaissance et nous vous tiendrons au courant de nos progrès tout au long de l'enquête.
Étape 3. Contacter notre banque émettrice, Evolve Bank & Trust
Si le service à la clientèle n’est pas en mesure de résoudre votre plainte ou votre demande à votre satisfaction, veuillez soumettre votre plainte ou votre demande à l’aide du formulaire accessible sur le site Web (https://sunrisebanks.com/contact/).
Étape 4. Contacter le Consumer Financial Protection Bureau
Le Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) est une agence du gouvernement américain chargée de la protection des consommateurs dans le secteur financier. Il contribue également à éduquer les consommateurs afin qu'ils comprennent leurs droits et responsabilités lorsqu'ils ont affaire à des institutions financières et promeut l'éducation financière.
Si vous avez des inquiétudes concernant une violation potentielle d'une loi sur la protection des consommateurs, d'un engagement public ou d'un code de conduite du secteur, vous pouvez les communiquer à tout moment au Consumer Financial Protection Bureau, soit en personne, soit par lettre, soit par téléphone, soit par son site web à l'adresse suivante :
Consumer Financial Protection Bureau
Clinton, IA 52733-2900