Comment rapporter une carte perdue, volée ou endommagée ?

Si votre carte disparaît ou subit un dommage qui vous empêche de l'utiliser, le seul moyen de résoudre le problème est de la remplacer. Rassurez-vous, nous faisons de notre mieux pour vous guider tout au long de ce processus.

Si une carte est perdue ou volée, nous vous recommandons fortement de suspendre d’abord la carte en vous connectant au portail des titulaires de carte. Vous devriez pouvoir voir immédiatement un bouton indiquant « Suspendre la carte » lors de la connexion. Cliquez simplement sur ce bouton pour suspendre votre carte et la débloquer lorsque vous avez votre nouvelle carte. Vous pouvez ignorer cette étape si vous n’avez jamais accédé au portail des titulaires de carte dans le passé.

Vous devrez nous contacter à help@mycardholdersupport.com. Notre bot vous enverra un e-mail de vérification auquel vous devez répondre en fournissant toutes les informations demandées. Bien que vous ayez perdu votre carte, cette étape est toujours nécessaire conformément à la réglementation et est essentielle pour prévenir les demandes de remplacement malveillantes. Veuillez vous assurer de fournir autant d’informations applicables que possible.

Vous devez simplement remplir ce formulaire et nous nous occupons du reste. N'oubliez pas de nous fournir une nouvelle adresse si vous avez changé d'adresse après avoir reçu la carte, afin d'éviter tout problème pendant la livraison.

Des frais de remplacement de 20$ seront également facturés pour le service de remplacement de carte. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet en vous référant à votre copie des conditions fournies avec la carte.

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