Aide ! Je ne peux pas échanger ma carte virtuelle.
Avez-vous reçu le code d'erreur suivant lorsque vous avez essayé de échanger votre carte virtuelle ? "Les informations que vous avez saisies sont incorrectes". Selon toute probabilité, les informations que vous avez saisies ne sont pas reconnues par le système comme étant correctes.
Cela est dû au fait que les champs de texte sont sensibles à la casse. Lorsque vous remplissez le formulaire en ligne pour échanger votre carte virtuelle, il est important que vous respectiez les directives suivantes :
Prénom : votre prénom complet
Nom de famille : votre nom de famille complet
Si votre nom de famille se compose de deux (2) mots, veuillez les séparer par un espace ( ). Assurez qu'il n'y a pas de caractères spéciaux.
Email : La même email que celle utilisée pour l'émission de la carte.
Code postal : Le même code postal que celui utilisé pour l'émission de la carte, au format ABC 123.
Si vous êtes certain que vous avez tout bien vérifié, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à l'adresse help@mycardholdersupport.com et nous pourrons vous aider.
Vous pensez que l'article n'est pas complet ? Laissez un "downvote" et dites-nous ce que vous en pensez. Nous voulons nous améliorer grâce à vos commentaires.
Recent Articles
PTC Mobile Wallet - Conditions d'utilisation des services
Ces termes et conditions sont applicables aux cartes prépayées émises par la Compagnie de Fiducie Peoples qui ont été activées pour les services de portefeuille mobile dans votre programme de carte Conditions d’utilisation des services de paiement ...
J'ai reçu ma carte virtuelle. Comment l'activer ?
Félicitations pour la réception de votre nouvelle carte virtuelle ! Avant de procéder, vous pouvez consulter les articles suivants pour mieux comprendre ce que sont les cartes virtuelles et en quoi elles sont différentes de votre carte physique : ...
J'ai reçu un remboursement pour ma carte virtuelle expirée. Que dois-je faire ?
Toute tentative de remboursement d'une carte expirée sera simplement rejetée. Malheureusement, nous ne pourrons pas prolonger la date d'expiration de votre carte virtuelle dans ce cas, car nous sommes liés par les conditions générales de la carte. Le ...
Ma carte a expiré et il reste des fonds ; quelles sont mes options ?
Veuillez noter que les cartes émises par une organisation pour des raisons promotionnelles ont légalement une date d'expiration. Veuillez consulter les conditions générales qui ont été envoyées avec la carte pour déterminer si votre programme permet ...
Solde courant vs solde disponible
Le solde courant est le montant total des fonds dont vous disposez actuellement sur votre compte. Cela ne signifie pas nécessairement que vous pouvez dépenser la totalité de ces fonds. Une partie des fonds sur votre compte peut provenir de charges de ...