Aide ! Je ne peux pas échanger ma carte virtuelle.
Avez-vous reçu le code d'erreur suivant lorsque vous avez essayé de échanger votre carte virtuelle ? "Les informations que vous avez saisies sont incorrectes". Selon toute probabilité, les informations que vous avez saisies ne sont pas reconnues par le système comme étant correctes.
Cela est dû au fait que les champs de texte sont sensibles à la casse. Lorsque vous remplissez le formulaire en ligne pour échanger votre carte virtuelle, il est important que vous respectiez les directives suivantes :
Prénom : votre prénom complet
Nom de famille : votre nom de famille complet
Si votre nom de famille se compose de deux (2) mots, veuillez les séparer par un espace ( ). Assurez qu'il n'y a pas de caractères spéciaux.
Email : La même email que celle utilisée pour l'émission de la carte.
Code postal : Le même code postal que celui utilisé pour l'émission de la carte, au format ABC 123.
Si vous êtes certain que vous avez tout bien vérifié, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à l'adresse help@mycardholdersupport.com et nous pourrons vous aider.
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